DIE ZIELSETZUNG

Um diese Ziele erreichen zu können, sind viele, unterschiedlich
anspruchsvolle Antworten zu geben auf auszugsweise folgende Fragen:

prozess-zentriert, d.h. unter dem Blickwinkel der Erreichbarkeit, Mobilität,
Flexibilität, Kunden-Zentrierung und Ergonomie:

• welches Endgerät ist für den jeweiligen Arbeitsplatz am besten
  geeignet (Flexibilität, Sicherheit, Bedien-Komfort,
  Leistungsmerkmale etc.);
• welche Zusatzausstattung (Hard- und Software) bringt
  Produktivitätsgewinne;
• sind alle technischen Möglichkeiten ausgeschöpft;
• ist jedes Arbeitsumfeld durch adäquate Kommunikations-
  möglichkeiten ausgestattet;
• welche Arbeitsplätze sind ökonomisch sinnvoll mit Mobilität
  zu versehen;
• wie können individuelle Schulungskonzepte die Transparenz
  in den Abläufen verbessern bzw. die Zusammenarbeit der Mitarbeiter
  im Unternehmen verbessern und damit die
  Effizienz steigern;
• welche Art von Schulung ist im einzelnen Fall am besten
  geeignet (Einzel-, Gruppen- oder Multiplikatorenschulung);
• wie wird eine lückenlose Erreichbarkeit für die Kunden
  umgesetzt;
• mit welchen Instrumentarien ist die Service-Qualität zu
  verbessern;
• wie kann eine gesamte Wertschöpfungs-Kette optimiert
  werden;
• sollen ankommende Rufe selektiv verteilt werden, soll eine
  automatische Verteilung stattfinden oder soll sich der Anrufer
  interaktiv weiterschalten können;
• welche betriebliche Strukturen erfordern die Einrichtung eines
  eigenen Call bzw. Customer Care Centers;
• wie steigert man die Bereitschaft der Anwender, die System-
  Leistungsmerkmale besser zu nutzen;
• welches System hat gegenüber den konkurrenzierenden
  Systemen welche Vor- und welche Nachteile;
• wie soll eine Standorte-Vernetzung strukturiert sein;
• wie kann eine Video-Konferenz-Einrichtung effizienz-steigernd
  wirken;
  
  u.v.m.

markt-zentriert, d.h. unter dem Blickwinkel der Verfügbarkeit und
technischen Pass-Genauigkeit:

• welche Parameter bestimmen den Planungshorizont;
• welcher Nutzungszeitraum ist für das System technologisch
  wirtschaftlich;
• inwieweit macht es Sinn, betriebliche Arbeitsstrukturen den
  am Markt verfügbaren Technologien anzupassen;
• was ist "state of the art" in der Telekommunikation und
  Informationstechnik;
• welche Technologien haben eine Zukunft;
• welches Produkt innerhalb einer Gruppe empfiehlt sich;
• welches Produkt deckt ein bestimmtes Einsatz-Szenario am
  besten ab;
• welche Produkte eignen sich zur Umsetzung eines konkreten
  Sicherheits-Konzepts;
• welcher Netzbetreiber bietet dem konkreten Bedarf
  angepasste Dienste;
  
  u.v.m.

kosten-zentriert, d.h. unter dem Blickwinkel der Aufwand-Nutzen-Relation:

• welche Finanzierungskosten fallen bei Miete, bei Kauf und bei
  Leasing an;
• welche Erweiterungsmaßnahmen sind über die gesamte
  Nutzungsdauer gewährleistet;
• mit welchen Systemtechnologien lassen sich kostensparende
  Synergie-Effekte erzielen;
• wie sind Tele-Worker oder Mobil-Worker am kostengünstigsten
  an das Firmennetz anzubinden;
• wann und unter welchen Umständen ist ein VPN (Virtual
  Private Network) einzurichten;
• sind die vorhandenen infrastrukturellen Gegebenheiten für die
  Einrichtung einer IP-Plattform geeignet, welche Auf-
  rüstungsmaßnahmen sind zu setzen, wann amortisieren sich
  diese Maßnahmen;
• was ist unter dem Gesichtspunkt des "total costs of ownership"
  sinnvoller: eine all-in-one-Lösung oder eine modular
  zusammengestellte Problemlösung, welcher der beiden
  Ansätze bringt die meiste Flexibilität;
• welchen Nutzen bringt die Verlagerung von
  Bedienungselementen und Funktionen auf den PC, wann ist
  eine CTI-Lösung (Computer-integrierte Telefonie) "return on
  Investment", wann eine UMS-Lösung (Unified Messaging);
• welches der unzähligen Tarif-Modelle ist für ein bestimmtes
  Gesprächsaufkommen am kostengünstigsten;
• welche Maßnahmen sind unter dem Aspekt des
  Investitionsschutzes zu treffen;
• welche Kostenfallen stecken in den Normverträgen der
  Hersteller, Händler und Dienstleister und wie können diese in
  Einsparungs-Potenziale umgekehrt werden;
• unter welchen Voraussetzungen macht ASP (Application
  Sharing Providing) ökonomisch Sinn;
• welche Kosten-Vorteile bringen die xDSL-Technologien;
  
  u.v.m.